« Trop c’est trop ! » s’exclament les uns, « cette banque est morte », craignent les autres. Les clients de l’agence de Kisangani de la Trust Merchant Bank (TMB) vivent un vrai calvaire, depuis près d’un mois. La cause : une désorganisation à la tête de cette institution dont les récentes décisions sur ses agents « indésirables » ont handicapé le travail au sein de ses locaux à Kisangani, et les pauvres clients en paient les frais.
A Kisangani, chef-lieu de la Tshopo, l’enfer déguisé en un vétuste bâtiment où quasiment 1/3 des salariés se donnent rendez-vous chaque mois a une adresse : 01, avenue de la Radio, commune Makiso. Jadis, de nombreuses personnes qui franchissaient les portes de cette banque, y sortiraient avec un sourire, satisfaits après leurs opérations. Aujourd’hui, rares sont celles qui y sortent sans déception aucune. Encore faut-il sortir sans y passer des heures, un temps que les clients perdent inutilement et s’agacent, logiquement.
Le débordement étouffant devant les portes saute aux yeux, sans parler des guichets pris d’assaut par des clients désespérés ; un distributeur automatique de billets qui n’existe que de forme, il faut y faire un tour une fois la semaine (si on a de la chance) pour le trouver en service ; des transferts d’argent jamais aboutis qui mettent les donneurs d’ordre (clients) dans une confusion totale et une frustration qui amèneraient certains à une perte de confiance à cette banque dont l’agence de Kisangani est au bord du gouffre ; parmi les clients, il y en a qui se plaignent de la dissimulation de faux billets en dollars dans les liasses qui leurs sont remises au moment de retraits… pour ne citer que cela.
Comment cette banque en est-elle arrivée là ?
Samedi 25 Novembre 2023 : cinq agents de la TMB/Kisangani sont licenciés. Nos sources dans cette agence parement de licenciements prémédités dont les causes sont aussi floues que les explications données aux clients qui se plaignent de leurs opérations non abouties depuis un moment.
Moins d’une semaine plus tard, deux autres agents démissionnent. Un total de sept agents qui s’en vont, alors que cette agence de la TmB en compte moins de quinze depuis près de deux ans, ce, suite à une série de licenciements abusifs au fil des années.
L’agence est vide, les clients stupéfaits. En effet, le calvaire de ces derniers ne fait que commencer, lorsqu’ils débarquent à la banque la dernière semaine du mois de Novembre et ne savent plus à qui s’adresser pour leurs instructions : plus personne au service clientèle.
Trop c’est trop ! Je suis nouvellement bancarisé, je travaille à la fonction publique. Tous mes autres collègues dont les noms sont sortis dans les listings d’autres banques ont été identifiés rapidement et sans problème. Mais nous à la TMB, ça fait plusieurs jours que nous faisons des aller-retour sans aucune solution. Les premiers jours, nous trouvions un seul agent à la clientèle, travaillait seul sur nos identifications. Aujourd’hui on apprend que cet agent ne fait plus partie de cette banque. Cette banque doit apprendre à respecter les gens.
nous raconte un client qui requière l’anonymat
Ces clients agents de la fonction publique dont l’identification à la TMB aura mis une éternité, n’ont pas voulu tout constater sans rien faire. En effet, alors que les uns en appellent carrément à l’intervention divine, ne sachant plus à quel saint se vouer, les autres se sont dirigés chez nos confrères de la RTNC station de la Tshopo, pour tenter (visiblement en vain) de faire une déclaration sur la situation en guise d’alerte.
« Notre banque pour la vie » est la devise de la TMB. Mais à Kisangani, les clients tout comme les agents ont l’impression d’y laisser leur vie, et voient plutôt « Notre vie pour la banque ». Dans les plaintes reçues par les clients de la TMB/Kisangani, plusieurs cas d’animosité ont été révélés, nous y reviendront.
